Google zeigt jetzt an, wie viele Bewertungen ein Betrieb löschen ließ

Der Selbsttest: Steht der Hinweis in Ihrem Profil?

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   Ihr Unternehmensprofil öffnen

   Suchen Sie in einem privaten Browserfenster nach Ihrem Betriebsnamen plus Ort, oder rufen Sie Ihren Eintrag direkt in Google Maps auf.

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   Zum Bewertungsbereich scrollen

   Dorthin, wo Sternebewertung und Rezensionen stehen – nicht in Ihr Google-Business-Konto, sondern in die öffentliche Ansicht, die auch Ihre Gäste sehen.

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   Nach dem Hinweis suchen

   Erscheint dort ein Vermerk über entfernte Rezensionen mit einer Spanne wie „2 bis 5"? Dann wurden in den letzten zwölf Monaten Bewertungen nach einer Verleumdungsbeschwerde gelöscht. Steht nichts da, gab es keine solchen Löschungen.

Was Google genau anzeigt

Die Funktion ist seit Ende April 2026 aktiv und gilt zunächst nur für Deutschland – nach Angaben aus der Berichterstattung deshalb, weil hier besonders viele Löschanträge gestellt werden. Angezeigt wird im öffentlichen Bewertungsbereich, wie viele Rezensionen in den vergangenen 365 Tagen entfernt wurden.

• Es erscheinen Bandbreiten wie „2 bis 5" oder „21 bis 50", nie eine exakte Zahl.
• Der Zähler läuft rollierend über zwölf Monate; ältere Löschungen fallen wieder heraus.
• Wird eine Löschung erfolgreich angefochten und die Bewertung wiederhergestellt, zählt sie nicht mit.
• Auf die Platzierung in Google Suche und Maps wirkt sich der Hinweis laut Google nicht aus.

Der Unterschied, auf den es ankommt

Und hier wird es für die Praxis wichtig: Google zählt nicht jede gelöschte Bewertung. Erfasst werden ausschließlich Entfernungen, die auf eine Beschwerde wegen verleumderischer Behauptungen nach deutschem Recht zurückgehen – also den Weg, den typischerweise eine beauftragte Kanzlei geht.

Löschungen wegen Verstoßes gegen die Google-Richtlinien fallen ausdrücklich nicht darunter. Dazu gehören die Fälle, die Gastronomen am häufigsten treffen:

• Bewertungen von Personen, die nachweislich nie Gast waren
• Beleidigungen, Schimpfwörter und offensichtliche Provokationen
• Spam, Werbung und Bewertungen aus gefälschten Konten
• Verwechslungen – eine Rezension, die erkennbar einem anderen Betrieb gilt

Warum ein guter Sternewert plötzlich weniger wert sein kann

Gäste entscheiden sich oft in Sekunden. Der Sternewert ist dabei nur eine von mehreren Informationen – und ein sichtbarer Löschvermerk daneben verändert, wie dieser Wert gelesen wird. Ein Profil mit 4,3 Sternen ohne Hinweis kann verlässlicher wirken als eines mit 4,7 Sternen und dem Vermerk, dass im letzten Jahr Rezensionen entfernt wurden.

Das ist keine Bewertung des Verhaltens: Es gibt gute Gründe, gegen eine wirklich verleumderische Bewertung vorzugehen, und dieses Recht bleibt unverändert bestehen. Der Punkt ist ein anderer – die Entscheidung hat seit April 2026 eine zusätzliche, dauerhaft sichtbare Folge, die man vorher nicht mitbedenken musste.

Was Sie jetzt tun können

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   Erst prüfen, dann handeln

   Sehen Sie zuerst nach, ob überhaupt ein Hinweis in Ihrem Profil steht. Bei den meisten Betrieben ist das nicht der Fall – dann besteht kein Handlungsbedarf, nur ein Grund, künftig den Meldeweg bewusst zu wählen.

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   Den richtigen Weg wählen

   Ist eine Bewertung offensichtlich Spam, stammt von keinem echten Gast oder enthält Beleidigungen, melden Sie sie über die Google-Meldefunktion als Richtlinienverstoß. Das ist kostenlos, oft erfolgreich und erzeugt keinen sichtbaren Zähler.

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   Auf jede Bewertung antworten

   Eine sachliche, freundliche Antwort auf eine schlechte Bewertung wirkt auf mitlesende Gäste häufig stärker als die Bewertung selbst. Sie kostet nichts und ist der einzige Hebel, den Sie vollständig in der Hand haben.

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   Mehr echte Bewertungen sammeln

   Der wirksamste Schutz gegen einzelne Ausreißer ist Masse. Bei 40 Bewertungen zieht eine ungerechte Ein-Stern-Bewertung den Schnitt spürbar nach unten, bei 400 kaum noch. Bitten Sie zufriedene Stammgäste aktiv – am Tresen, auf dem Bon, in der Bestellbestätigung.

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   Nicht alles auf Google setzen

   Bewertungen, die Sie über Ihre eigene Bestellseite einsammeln, gehören zu Ihrem Betrieb. Sie verschwinden nicht, wenn sich eine Plattformrichtlinie ändert, und lassen sich auf der eigenen Seite zeigen.

Und was hat GiniCART damit zu tun?

GiniCART bringt eine eigene Bewertungsfunktion mit und ist an Trusted Shops angebunden. Gäste, die über Ihre eigene Bestellseite bestellen, können dort direkt bewerten – die Rückmeldungen gehören zu Ihrem Betrieb und stehen auf Ihrer Seite, nicht in einem fremden Profil.

Das ersetzt Google nicht und soll es auch nicht: Für Gäste, die Sie noch nicht kennen, bleibt das Unternehmensprofil die wichtigste Visitenkarte. Aber es ist ein zweites Standbein – und ein Kanal, in dem niemand außer Ihnen die Regeln ändern kann.

Häufige Fragen